宜家：价值110亿美元的家居品牌如何做用户体验的？

宜家，作为全球的北欧风格家具零售商店，在中国地区始终风波不断，前有“宜家躺”后有“相亲大会”，近又因宜家发出“逐客令”，引发网友热议。然而，换个角度来看，正是因为宜家将品牌感受植入到消费者心中，才会使消费者选择宜家作为放松或是聚会的场所。那么，作为品牌价值高达110亿美元的宜家，魅力究竟在哪呢?

贴心的产品设计

每年有6.84亿消费者逛宜家，宜家能在不同的文化、语言、市场下，保持这样魅力的关键之一就是产品本地化。宜家每3年会完成6000人的访问，而宜家的产品线则不断根据用户调查结果做出调整。比如中国受访者在早晨出门前的时间较紧张，93%的人表示需要控制在1以内，于是，宜家推出了背面带有挂衣功能的镜子，以帮助用户可以在前一天将搭配好的衣服挂出来，节省早上的时间。

多元化的产品源于多元化的设计，宜家12人的常驻设计团队来自7、8个国度，前几年也加入了中国设计师，不同国度的设计思考，通常能够碰出更多灵感，再加上70位自由设计师以及其他实习设计师，庞大的设计团队保证了宜家多维的设计思路。

为了方便用户，产品的包装和运输等因素也提前在设计时被考量在内，如何让产品能够有效运输、消费者如何将家具便捷组装等等，所以我们常常看到，宜家的产品被做成扁平化，并且安装简便。

细节是用户体验中非常重要的一个环节。作为一个家居品牌，宜家在产品说明中做不少“心机”小细节，它会把产品量化显示，比如被子会根据保暖程度分成不同等级，并在标签上量化显示，让用户一眼就可辨识，还会标明这条被子适合铺在多大的床上，让用户迅速做出判断。

亲民的产品售价

房地产行业有一句话非常贴切：没有卖不掉的房子，只有卖不掉的价格。这句话初看似乎非常偏激，却也说明了价格之于销售的重要性。

宜家在全球范围内采用低价销售的策略，致使其对于成本控制非常看重。在控制成本提供消费者低价的产品的这个范畴内，宜家是一大高手，不论是制造、人工、库存、包装、材料还是空间上的成本，他都严格把关。原材料节省5%，生产环节节省2%，物流环节减少10%。全球1046个供应商，保证了宜家原材料的低价，再加上生产环节的节省，比如SÖDER-HAMN沙发，通过设计无需使用胶水，后被送到宜家全球32个物流中心，一个全球低价的沙发就是这样硬挤出来的。

此外，对消费者来说，宜家的BTIs(breath-taking items)产品总会强烈提升用户兴致，宜家巧妙的在每个国家设置了一款这样的产品，中国市场的BTIs产品则是1元的冰激凌。从目前的效果来看，这款BTIs深深吸引着消费者。

直观的用户体验

布局是宜家在用户体验招人喜爱的一环。宜家开设用户体验区，用现有的产品烘托出了家的气氛，用户可以直接在这样温馨的氛围中体验商品。同一个产品在不同的场景中有不同的作用，场景再现使用户体验变得非常直观。

体验区设置不同场景，宜家会标明每一个场景的面积以及户型结构，用户在体验过程中，如果需要记录产品型号及所处位置，或是需要测量尺寸，附近均有笔、纸、尺以及产品目录提供。

每一处购买环节，宜家都会想在前面。这也是为什么用户体验区在二楼，而提货区在收银附近的动线设置的原因。

由于宜家的产品常年保持在1万件左右，因此正常逛完整个商城会需要3个以上。基于这个原因，宜家在体验区旁设置了餐厅，供应各种餐点。而在餐厅旁，特别设立了一面挂钩墙，方面用餐客户将已选商品暂时存放。

不断的尝试与创新

宜家瑞典工作室设计经理 Marcus Engman 说过，宜家大概是世界企业的犯错之王。每年推出2000个产品的宜家始终在不断尝试的路上，它的意图非常明显，创新才能提升用户体验，才能发现新的利润增长点，才能发挥更大的效力。

宜家曾经尝试过进入电视机领域，虽然事实证明它失败了。但它依然在不断尝试，尝试3D打印机打印马桶刷，尝试设计电动自行车……

这种方式也折射出宜家的企业文化——人性化、简单、方便、自给自足，宜家就这样不断创新、低价销售、暖心体验以及多元产品来提升用户体验。

启迪国内商家

其实除了宜家，国内企业也越来越重视用户体验，比如以用户体验出名的海底捞，以等位服务而名声大噪。当然，在目前国内“互联网+”兴起的大环境下，也有不少新兴的互联网企业基于消费者“衣食住行”的基本生活不断尝试创新，在专注于用户体验的道路上不断探索，颠覆了旧有模式，改善用户体验。

用户体验会直接影响在消费者对于一家企业的印象判断，建立在用户体验之上的企业才具有更多的竞争力。当越来越多的企业开始注重用户体验，整个国内的商业体系也将朝着良性发展。