红星美凯龙云贵中区总经理陈凯:纵横五年引领行业发展

红星美凯龙五周年特别策划——“我们的时代”

2011年6月，昆明红星美凯龙广福路商场开始筹建，并于同年9月30日开业，历时三个月，完成了红星美凯龙广福路商场从无到有的整个过程，是迄今为止红星美凯龙一百八十多家门店中，筹建到开业用时短的。

红星美凯龙云贵中区总经理陈凯

在正式进驻昆明市场之前，陈总带领团队就整个昆明经济状况、消费水平、购买能力等做了十分全面的调查。结果表明昆明市场有着巨大的市场潜力，无论是市场需求还是消费能力都足以支撑高端家居卖场的发展。不可否认的是，昆明家居卖场的发展远远落后于百货商场，尽管昆明卖场数量不少，甚至可以说卖场过剩，但是卖场与卖场之间并没有拉开差距，处于同一水平线上。导致整个昆明的家居市场同质化竞争激烈，在经销商的区分、客户的细分方面十分欠缺。商家想经营不同定位的品牌却苦于找不到合适的平台，消费者想购买高端的家居建材却没有相应的去处，长此以往于卖场、商户、消费者都是不利的。

基于昆明市场的具体情况，在筹建广福路商场时就对它做出了长远的规划：搭建高端家居建材销售平台，引进至少150个家居大牌，填补昆明市场上高端家居建材的空白，让昆明的消费者在家门口就能买到高端产品。竭力打造高端定位的家居卖场，拉开同已有卖场的差距，将红星美凯龙先进的理念带入昆明市场，进而促进家居行业健康、有序地发展。红星美凯龙的到来，不仅满足了昆明消费者对高端家居产品的需求，也能够让商户根据自身实力选择适合的平台，实现了三方共赢。

回首这五年的发展历程，红星美凯龙广福路商场始终坚定不移地秉持创新战略，实现了很多意义重大的突破。

年，红星致力于解决卖场的生存问题，针对昆明经销商整体的营销理念较弱的特点，红星组织了大量的培训和活动策划，带动了经销商的积极性，以点带面的提升经销商团队的营销意识、营销能力。

“我们的策略是让一部分经销商先富起来，在体系内形成一种竞争机制，在榜样作用和有效机制的双重作用下提高经销商的战斗力，终达到经销商收获财富、卖场快速发展的双重目的，为后续的品牌升级、卖场转型奠定了基础。”

第二年，红星把重点放在了客户体验上，专注于服务、店销等软实力的提升。大到卖场每一个工作人员的服务态度，小到每一家店面的灯光设置，都做了专业化的调整。不仅如此，红星美凯龙还把诸多先进的服务理念引入昆明，以提高家居行业的服务标准，带动提升整个行业的服务水平。

红星美凯龙作为家居业的品牌，一直不断致力于提升服务的品质，从九大服务承诺到心服务、星级承诺，始终作为业内的标杆旗帜引领着家居服务的不断完善。红星美凯龙推行了商品环保、质量检测制度，定期对场内产品进行检测，让每一位在红星美凯龙购物的消费者都能买得安心、买得放心、买得舒心。

第三年，红星再次调整战略，致力于打造正真正意义上的高端家居卖场，实现全方位的品牌升级，从而进一步拉开差距。经过前两年的耕耘，红星美凯龙广福路商场已经以昂扬的姿态屹立在昆明市场，得到了市场和消费者的双重肯定。红星美凯龙凭借自身得天独厚的全球资源平台优势，引进多个北、上、广、深等发达地区市场上畅销的品牌，实现了高端家居品牌的突破。

从第四年开始，红星着力于打造口碑服务商场试点商场，包括环境、价格、材质展示、休息区、空间美层、等配套设施综合实力的提升。红星美凯龙作为国内家居业的卓越品牌，始终秉持“顾客是企业之本，创新是发展之魂”。陈总强调，只有始终优于市场消费要求，才能在获得消费者的满意度和忠诚度的基础上，塑造企业的品牌优势。

家居卖场的本质是服务，核心竞争力也是服务，把服务做好才是家居卖场安身立命的根本。卖场服务的双重性质决定了一个管理模式领先、完善的卖场真正应该提供的两种服务，一是为商户提供经营、推广、管理等多种商业服务，真正实现商户的无忧经营；二是为广大消费者提供品牌、品质、售前、售中及售后等一些列体验式购物服务。

红星美凯龙的入驻，对于整个云南的家居行业来说有着非凡的意义，不仅实现了昆明家居行业整体的台阶式跨越，也给昆明消费者带去了国内的消费环境与服务体验。红星美凯龙不只是一个建材家具卖场，更代表了一种文化，让家的概念更加深入人心。相信下一个五年，红星美凯龙会继续发展前进，服务更多的春城人民！